AccountWatch

Gestão de Canais

Adicione e remova canais do Slack para controlar quais conversas o AccountWatch monitora.

Os canais são a base dos dados do AccountWatch. Cada canal monitorado do Slack alimenta dados de conversas no motor de pontuação de saúde. Gerenciar bem os canais garante pontuações de saúde precisas e cobertura abrangente.

Adicionando Canais

  1. Navegue até Canais na barra lateral
  2. Clique em Adicionar Canal
  3. Selecione a partir da lista de canais disponíveis do Slack (canais públicos aos quais seu bot tem acesso)
  4. Atribua um nome de cliente ao canal
  5. Clique em Salvar

O AccountWatch começará a analisar as mensagens no canal imediatamente. Mensagens históricas podem levar mais tempo para processar dependendo do volume.

Mapeamento Canal-Cliente

Cada canal é associado a um cliente. Um único cliente pode ter múltiplos canais:

  • #acme-general → Acme Corp
  • #acme-support → Acme Corp
  • #acme-projects → Acme Corp

Todos os canais do mesmo cliente são agregados em uma única pontuação de saúde.

Removendo Canais

Para parar de monitorar um canal:

  1. Vá até Canais
  2. Encontre o canal na lista
  3. Clique na ação de remover/excluir

Remover um canal interrompe análises futuras, mas não exclui dados históricos. A pontuação de saúde do cliente será recalculada com base nos canais restantes.

Boas Práticas

  • Adicione todos os canais voltados para o cliente — Mais dados significam pontuações de saúde mais precisas
  • Não adicione canais exclusivamente internos — Canais sem participantes do cliente adicionam ruído
  • Use nomenclatura consistente — Associe canais relacionados ao mesmo nome de cliente
  • Revise periodicamente — Remova canais de clientes que foram desligados

Canais Privados

O Ace só pode acessar canais para os quais foi explicitamente convidado. Para monitorar um canal privado:

  1. No Slack, convide @Ace para o canal privado
  2. O canal aparecerá então no seletor de canais do AccountWatch

Próximos Passos