AccountWatch

Detecção de Oportunidades

Como o AccountWatch identifica oportunidades de expansão de receita a partir de conversas com clientes.

O AccountWatch usa IA para analisar conversas com clientes em busca de sinais que indicam oportunidades de expansão — solicitações de serviços adicionais, interesse em novas funcionalidades ou escopo crescente que sugere que o cliente está pronto para um upsell.

Como Funciona

Ao analisar mensagens do Slack para calcular pontuações de saúde, a IA também procura sinais de upsell:

  • Solicitações diretas — "Vocês também podem cuidar das nossas redes sociais?" ou "Gostaríamos de adicionar SEO"
  • Expansão de escopo — Conversas sobre novos projetos, entregas adicionais ou aumento de orçamento
  • Sinais de satisfação — Sentimento fortemente positivo combinado com linguagem de crescimento
  • Menções à concorrência — "Estamos avaliando outros fornecedores para X" (oportunidade de expandir antes que busquem alternativas)

Visualizando Oportunidades de Upsell

Navegue até Insights > Upsells para ver todas as oportunidades detectadas. Cada entrada mostra:

  • Nome do cliente — Para qual cliente é a oportunidade
  • Resumo do sinal — Descrição da oportunidade gerada por IA
  • Data de detecção — Quando o sinal foi identificado
  • Status — Novo, Em Andamento ou Encerrado

Gerenciando Oportunidades

Clique em uma oportunidade de upsell para ver a análise completa da IA, incluindo:

  • As mensagens específicas que acionaram a detecção
  • Abordagem sugerida para a conversa
  • Potencial estimado de expansão

Você pode atualizar o status conforme age sobre as oportunidades:

  • Novo — Recém-detectado, ainda não revisado
  • Em Andamento — Sua equipe está buscando ativamente
  • Encerrado — Convertido ou descartado

Boas Práticas

  1. Revise semanalmente — Verifique as detecções de upsell como parte da sua reunião semanal de equipe
  2. Aja rapidamente — Sinais de upsell têm prazo de validade; o interesse do cliente pode diminuir
  3. Cruze com a saúde — Saúde alta + sinal de upsell = momento ideal
  4. Acompanhe a conversão — Use o campo de status para medir sua taxa de sucesso em upsells

Próximos Passos